Chez Altea Mistica, chaque création est pensée avec soin, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre sélection énergétique. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici notre politique :
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
- Les bijoux doivent être non portés, non urilisés, en parfait état, et retournés dans leur emballage d’origine.
- Merci de joindre une preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Exclusions
Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours pour :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
- Les bijoux portés, endommagés ou sans leur emballage d’origine
- Les articles achetés en promotion ou soldés
Procédure de remboursement
- Merci de nous contacter au préalable par e-mail à : contact@alteamistica.com
- Une fois le retour réceptionné et validé, vous recevrez le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Merci de votre confiance.
Chaque retour est traité avec attention et bienveillance, dans le respect de votre satisfaction et de nos engagements.